Seguro conoces el término COSTUMER EXPERIENCE, servicio que busca fidelizar al público basándose en la relación entre el cliente y la marca. Bueno, EMPLOYEE EXPERIENCE persigue básicamente lo mismo, pero como su nombre lo indica, con foco sobre el trabajador como recurso clave en la imagen proyectada hacia el cliente a través del impacto positivo que provocan los estados emocionales saludables de los trabajadores en su experiencia. Es que los tiempos cambian, nos encontramos en la era del internet 4.0, plena revolución digital y los trabajadores jóvenes de hoy en día (millennials y centennials) desafían a los expertos en Recursos Humanos a crear nuevas estrategias en gestión de talentos.
En palabras simples, Employee Experience es priorizar a las personas que conforman la empresa como su capital más valioso, desde el proceso de selección para su cargo hasta el último día como parte del equipo, lo que permite analizar y mejorar la manera en que los colaboradores perciben a la organización a través de sus labores. Según Méndez y Calleja, es “la nueva aproximación que propone un proceso participativo en el cual podemos visualizar los pasos de los colaboradores a través de la gestión de personas viendo las cosas desde su perspectiva, diseñando experiencias que permitan hacer la diferencia para las personas y organizaciones”.
No se trata simplemente de generar un espacio de trabajo agradable, sino de acompañar al colaborador durante toda su experiencia dentro de la empresa, optimizar la permanencia, retención de talento y aumento de la productividad. E incluso, no involucra solo a Recursos Humanos o gestión de talento: incluye todas las áreas con las que el colaborador se relaciona directa o indirectamente.
Según Manu Romero, fundador de Departamentodefelicidad.com, un empleado feliz es:
- 43% más productivo
- 86% más creativo
- 100% más comprometido
Esto se traduce en ahorro para la empresa al reducir
- 66% bajas laborales
- 50% ausentismo
- 65% rotación de personal
ELABORA TU PLAN
Existen algunos elementos necesarios al momento de armar tu Employee Experience, y en TALENTO VIRTUAL te los presentamos para sacarle el mayor provecho, pero antes de continuar es necesario aclarar que la experiencia del colaborador va a existir siempre, independiente de si es planificada o no y eso incide directamente en la retención y búsqueda de nuevos talentos (muchos candidatos pueden aceptar o rechazar un puesto de trabajo luego de recibir opiniones de otros empleados) e incluso en un aumento de la cotización en bolsa (0.75%) cuando la empresa es seleccionada como un “buen lugar para trabajar”.
Es recomendable además, hacer una evaluación previa de clima laboral para conocer los niveles de estima que tienen los trabajadores hacia su empresa y hacia sus líderes, ya que cuando la valoración es baja, el efecto producido por la Employee Experience puede dar resultados opuestos a los deseados: mal ambiente laboral, poca productividad, etc. Una vez atendido eso, comienza el plan:
- Conoce a tu gente: ¿Cómo vas a hacer feliz a alguien que no conoces? Identifica cuáles son sus motivaciones, frustraciones y anhelos. Todos somos distintos, por lo tanto una sola estrategia no será efectiva para todos.
- Mapea la experiencia: Una de las herramientas principales dentro del Employee Experience, documenta, crea un mapa y visualiza todas las interacciones entre los colaboradores y la empresa desde el día que llegan hasta que se van.
- Crea puntos de encuentro: Ya mencionamos anteriormente que para la Employee Experience la prioridad son los trabajadores, pues, crea y promueve actividades donde se conozcan de manera más cercana y lúdica todos los miembros de tu equipo. Se formará una sensación de horizontalidad en la jerarquización de roles, lo que a la vez promueve la comunicación y la fluidez de las ideas creativas, además del sentido de pertenencia y comunidad dentro de tu empresa.
Cada vez son más las empresas que ponen prioridad en el capital humano como la clave para el éxito. El bienestar físico y psicológico de nuestros colaboradores, como pudimos observar, nos beneficia a todos en aspectos que ni siquiera imaginamos. ¿Qué opinas de estas nuevas tendencias? ¿Te sumarías?